سياسة الاسترجاع
في دليلك للإرشاد السياحي نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى جودة ووضوح، لذلك نضع سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وتوضح الإجراءات اللازمة في حال رغبة العميل في إلغاء أو تعديل الحجز.
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز أو استرجاع المبلغ وفقًا لشروط كل خدمة على حدة، حيث تختلف السياسات حسب نوع الجولة أو الرحلة أو مزوّد الخدمة (مثل شركات الطيران، الفنادق، أو مقدمي النقل). في بعض الحالات قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم إلغاء تحددها الجهة المقدمة للخدمة.
في حال تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة زمنية معقولة وقبل بدء الخدمة، يتم رد المبالغ المستحقة إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الحجز، مع مراعاة المدد الزمنية المحددة من قبل البنوك أو مزوّدي الدفع الإلكتروني.
أما في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور في موعد الخدمة المتفق عليه، فإن المبالغ المدفوعة قد لا تكون قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات الطارئة أو الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأزمات الصحية)، حيث يحق للشركة تقديم بدائل أو إعادة جدولة الخدمة إن أمكن.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت بما يتماشى مع القوانين المحلية والتزامات الشركاء، وسيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية من خلال موقعنا.
